Краткое описание программного обеспечения "Сервис Трек"

Откройте для себя "Сервис Трек" — специализированную систему, созданную специально для сервисных компаний. Мы ориентируемся на потребности вашего бизнеса и развиваемся вместе с вами, обеспечивая автоматизацию сервисного обслуживания, особенно в условиях работы "в полях" — на выезде к клиентам и оборудованию.


Если ваша компания работает по договорам с регламентами и SLA, то "Сервис Трек" станет вашим надежным партнером в обеспечении качественного и своевременного обслуживания.


Наши клиенты:

  • Энергосбытовые компании, сервисное обслуживание энергетической отрасли.
  • Обслуживание коммерческой недвижимости: бизнес-центры, офисы, торговые центры, склады, промышленные объекты.
  • Жилищно-коммунальное хозяйство.
  • Рестораны, кафе и точки общественного питания.
  • ИТ-сервисы: аутсорсинг, интеграторы, 1С-франчайзи.
  • Внедрение систем навигации и мониторинга транспорта.
  • Обеспечение систем охраны и пожарной безопасности и многие другие.
  • Также среди наших пользователей — внутренние сервисные службы крупных компаний с распределенной географией: ритейл, сетевые рестораны и производственные предприятия.

Платформа "Сервис Трек" — система, которая понимает ваш бизнес и помогает достигать новых высот в сервисном обслуживании!

Класс программного обеспечения

Приведенный выше функционал относится к классу систем управления обслуживанием (Field Service Management Software), а конкретнее — к тикет-системам (Ticketing Systems) и системам автоматизации сервисных процессов.

Более точно, это:

  • Система управления сервисными работами (Field Service Management, FSM) — для планирования, контроля и автоматизации выездных работ и логистики.
  • Система автоматизации бизнес-процессов — для настройки сценариев, шаблонов и автоматического распределения задач.
В целом, это комплексное программное обеспечение для поддержки сервисных операций, объединяющее функции планирования, логистики, автоматизации и контроля.
Основные функциональные характеристики:
3. Возможность загрузки фото, видео- и аудио- файлов в процессе исполнения заявки.
  1. Создание карточки заявки с возможностью просмотра данных по заявке и истории работ с ней
  1. Создание заявок на выполнение работ
  2. Возможность импортировать заявки из реестра в формате Excel
  3. Создание карточки заявки с возможностью просмотра данных по заявке и истории работ с ней.
  4. Возможность назначить заявку в работу на сотрудника или группу сотрудников
  5. Возможность контроля исполнения заявки, просмотр текущего статуса заявки
  6. Возможность гибкой настройки процесса исполнения заявок (конструктор). Пользователь может самостоятельно настроить шаги исполнения сложных работ.
  7. Мобильное рабочее место выездного сотрудника с возможностью просмотра и исполнения заявок
  8. Возможность загрузки фото, видео- и аудио- файлов в процессе исполнения заявки.
  9. Дашборд руководителя для просмотра основных показателей
  10. Возможность выгрузить заявки в Excel
  11. Возможность выгрузить мультимедиа данные из заявки одним архивом
  12. Возможность выгрузить мультимедиа данные на Яндекс. Диск.
  13. Возможность заводить заявки в рамках контрактов. (Заявка заводится в рамках контракта, мы можем управлять как отдельной заявкой, так и контрактом в целом)
  14. Возможность архивировать заявки
  15. Ведение склада материалов (В работе)
  16. Отслеживание места совершения фотографий (метаданные)
  17. Осуществление визуального контроля за сроками исполнения контрактов (цветовая схема статуса сроков контракта)
  18. Графическое представление и аналитика данных на дашборде руководителя
  19. Отображение данных (адреса заявок) на карте дашборда.
Полный функционал, доступный для вас в том числе включает:
5. Графическое представление и аналитика данных на дашборде руководителя
4. Возможность гибкой настройки процесса исполнения заявок (конструктор). Пользователь может самостоятельно настроить шаги исполнения сложных работ.
2. Мобильное рабочее место выездного сотрудника с возможностью просмотра и исполнения заявок.
Краткое описание
Инструкция по установке и работе с веб-приложением
Информация, необходимая для эксплуатации программного обеспечения
Описание функциональных характеристик программного обеспечения
Инструкция по установке и работе мобильного приложения
Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения
Ссылка на сайт Сервис Трека
Тарифы
Публичная оферта
Свидетельство о регистрации Сервис Трек

Стоимость и порядок приобретения

Стоимость использования ПО «Сервис Трек» определяется по Тарифным планам компании и зависит от выбранного объема облачного архива и необходимости индивидуальной доработки программы под ваши задачи.

Права на использование Системы управления заявками «Сервис Трек» (Service Track) предоставляются на основании Лицензионного договора-оферты (Публичной оферты).
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК МЕНЕДЖЕРА

Отправьте контакты, укажите категорию обращения и наш менеджер свяжется с вами.

Нажимая на кнопку вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Центр загрузок
Размещенные в этом разделе дистрибутивы — это полнофункциональные программные продукты, предназначенные для демонстрации возможностей продуктов и проведения потребителями самостоятельного тестирования на совместимость с программным и аппаратным окружением в условиях реальной эксплуатации. Демонстрационные версии продуктов не имеют каких-либо ограничений по функционалу, кроме срока функционирования.
Техническая поддержка
Техническая поддержка и сопровождение выполняются организацией-разработчиком.

Контакты службы технической поддержки:
Email: sales@scoutlab.ru
Написать в тех. поддержку
Время работы службы тех. поддержки: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (МСК).
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее - Политика конфиденциальности, или Политика) действует в отношении всей информации, которую Компания «Скаутлаб» может получить о пользователе сети Интернет (далее – Пользователь) во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ и продуктов компании «Скаутлаб» (далее – Сайт).
Использование сервисов Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования сервисов.
Политика конфиденциальности, принята с целью исполнения законодательства Российской Федерации, в том числе Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Федеральный закон «О персональных данных»).

1.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В рамках настоящей Политики под персональной информацией Пользователя понимаются:
1.1.1. Персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования Сервисов, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение.
1.1.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.
Файл cookie – это небольшой файл, который содержит строку символов и отправляется на компьютер Пользователя, когда он заходите на определенную страницу. Веб-сайт с его помощью идентифицирует браузер при повторном посещении. Такие файлы используются в разных целях, например, позволяют запоминать настройки Пользователя. Пользователи могут запретить браузеру сохранять файлы cookie или включить уведомления о них. Однако это иногда приводит к некорректной работе сайтов и сервисов.
1.1.3. Иная информация о Пользователе, обработка которой предусмотрена Пользовательским соглашением.
1.1.4. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сайту https://scoutlab.ru/. Компания «Скаутлаб» не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

2.    ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
2.1. Сайт собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления сервисов или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.
2.2. Персональную информацию Пользователя Сайт обрабатывает в следующих целях:
2.2.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на Сайте.
2.2.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
2.2.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок от Пользователя.
2.2.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
2.2.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
2.2.6. Создания учетной записи Пользователя.
2.2.7. Уведомления Пользователя Сайта о новостях компании «Скаутлаб».
2.2.8. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
2.2.9. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
3.    УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ЕЕ ПЕРЕДАЧИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
3.1. Сайт хранит персональную информацию Пользователей в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.2. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных сервисов Пользователь соглашается с тем, что определенная часть его персональной информации становится общедоступной.
3.3. Сайт вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
3.3.1. Пользователь выразил согласие на такие действия.
3.3.2. Передача необходима для использования Пользователем определенного сервиса либо для исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем.
3.3.3. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.
3.3.4. В случае продажи Сайта к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации.
3.4. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
3.5. При утрате или разглашении персональных данных Администрация Сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
3.6. Администрация Сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
4.    ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
4.1. Пользователь обязан:
4.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.
4.1.2. Обновлять, дополнять предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
4.1.3. Предоставлять достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.
4.2. Администрация Сайта обязана:
4.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.
4.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением случаев и способов, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности.
4.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
4.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
5.    ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Администрация Сайта, не исполнившая свои обязательства, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации Администрация Сайта не несет ответственности, если данная конфиденциальная информация:
5.2.1. Стала публичным достоянием до ее утраты или разглашения.
5.2.2. Была получена от третьей стороны до момента ее получения Администрацией Сайта.
5.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
5.3. Администрация Сайта не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователем. Администрация Сайта не несет ответственности в случае предоставления Пользователем недостоверной, недостаточной персональной информации, либо персональной информации третьих лиц.
6.    РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем Сайта и Администрацией Сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
6.2. Получатель претензии в течение 14 календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
6.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией Сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
7.    ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
7.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
7.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать Администрации Сайта.